Qu’est-ce qu’un SRM (Supplier Relationship Management) ?

Le SRM, ou Supplier Relationship Management, désigne l’ensemble des pratiques qui permettent de sélectionner, évaluer, développer et sécuriser les relations avec ses fournisseurs. Un logiciel SRM (en anglais SRM Software ou Supplier Relationship Management Platform) outille cette démarche : il réunit dans un référentiel unique les données, documents, contrats, évaluations et échanges liés à chaque fournisseur.

Les différences entre un SRM et un ERP

Ces systèmes présentent des différences qui peuvent prêter à confusion. Retenez que l’ERP enregistre les transactions de vos fournisseurs, tandis que le logiciel SRM pilote la relation avec les fournisseurs. L’ERP vous dit ce que vous avez acheté ; le logiciel SRM vous dit à quels fournisseurs vous pouvez faire confiance, sur la base de critères centralisés au même endroit : leur performance (qualité, délais, coûts), leur conformité (attestations, certifications, assurances) et leur niveau de risque (santé financière, dépendance, engagements RSE).

Pourquoi l’ERP seul ne suffit pas à gérer vos fournisseurs ? 📙

Les 8 fonctionnalités clés d’un logiciel SRM

Un bon logiciel SRM couvre tout le cycle de vie du fournisseur : référencement, qualification, suivi, développement et sortie. Voici les 8 fonctionnalités à exiger.

• Un référentiel fournisseurs unique

Toutes les données de chaque fournisseur au même endroit : identité légale, contacts, familles d’achats, sites, contrats, documents, évaluations, incidents. Fini les doublons et les fichiers contradictoires entre achats, qualité et comptabilité.

• Un portail fournisseur collaboratif

Le fournisseur met lui-même à jour ses coordonnées, dépose ses documents et répond aux questionnaires, aux plans d’actions et aux consultations. L’acheteur ne ressaisit plus rien et valide seulement les modifications sensibles, comme un changement de RIB.

• La conformité documentaire et l’obligation de vigilance

Le logiciel collecte et suit les justificatifs (Kbis, attestation de vigilance URSSAF, assurances, certificats ISO) et relance automatiquement avant leur échéance. Les meilleures solutions se connectent à des services spécialisés pour vérifier ces documents à la source.

• L’évaluation de la performance

Campagnes d’évaluation multicritères (qualité, délais, coûts, service, RSE), notes calculées automatiquement à partir des données réelles de livraison, classement des fournisseurs : l’acheteur sait en permanence qui performe et qui décroche.

• La gestion des risques fournisseurs

Suivi de la santé financière, de la dépendance, des risques géographiques, éthiques et RSE. Un tableau de bord signale les fournisseurs critiques avant qu’une défaillance ne touche la production.

• Les non-conformités et les plans d’actions

Déclaration des écarts, analyse des causes avec le fournisseur, plans d’actions correctives suivis jusqu’à leur clôture, chiffrage des coûts de non-qualité : la qualité fournisseur devient mesurable et pilotée (Supplier Quality Management).

• La gestion des contrats

Centralisation des contrats, alertes sur les échéances et les préavis, suivi des engagements et des SLA. Plus aucun contrat ne se reconduit tacitement sans décision.

• Les tableaux de bord et l’analyse

Indicateurs consolidés par fournisseur, famille ou site, vision des dépenses, des risques et de la performance, rapports prêts pour vos revues fournisseurs et vos comités de direction.

Quels bénéfices et quel ROI attendre d’un logiciel SRM ?

Un logiciel SRM rapporte sur quatre leviers : le temps des équipes, les coûts de non-qualité, le pouvoir de négociation et les risques évités.

Les 5 bénéfices concrets

• Moins de tâches administratives : relances de documents, consolidation des évaluations et mises à jour de fiches sont automatisées ou confiées au fournisseur via le portail.
• Moins de non-qualité : chaque écart est tracé, chiffré et traité à la racine, ce qui évite qu’il se reproduise.
• De meilleures négociations : l’acheteur arrive en revue fournisseur avec des données incontestables (taux de service, non-conformités, coûts refacturables).
• Des risques maîtrisés : documents expirés, dépendance excessive ou fragilité financière sont détectés avant l’incident.
• Des audits sereins : ISO 9001, audits clients ou contrôles réglementaires disposent d’un historique complet et horodaté.

Comment calculer le ROI d’un logiciel SRM ?

Le ROI compare les gains annuels au coût total de la solution (abonnement, déploiement, formation) :

Oxalys, le logiciel SRM le plus complet pour piloter vos fournisseurs

Oxalys réunit dans une seule plateforme tout ce qu’un SRM spécialisé apporte, et ce qu’il ne voit pas : vos appels d’offres, vos commandes, vos réceptions, vos factures et la qualité de vos fournisseurs. C’est ce qui en fait le premier choix des directions et service achats qui veulent piloter la relation fournisseurs sur des données réelles.

• Une suite achats complète, pas un SRM isolé

Oxalys couvre l’ensemble du cycle achats : sourcing et contrats (Source-to-Contract), gestion de la relation fournisseurs (SRM), qualité fournisseurs (SQM), demandes, commandes et factures (Procure-to-Pay) et pilotage de la performance. Chaque retard de livraison, réception non conforme ou écart de facturation alimente directement la fiche et l’évaluation du fournisseur. Votre note fournisseur ne repose plus sur des impressions, mais sur des faits.

• Un portail fournisseur que vos fournisseurs utilisent vraiment

Le portail fournisseurs Oxalys fonctionne en mode Saas, sans logiciel à installer pour vos partenaires. Vos fournisseurs y mettent à jour leurs informations, déposent leurs documents, répondent à vos campagnes d’évaluation, à vos consultations et à vos plans d’actions. Les modifications sensibles, comme un changement de coordonnées bancaires, restent soumises à votre validation.

• Une conformité et des risques vérifiés à la source

Oxalys se connecte à des services spécialisés dans la conformité et le risque fournisseurs, comme Attestation Légale, Infolegale, Hiveo ou Bureau van Dijk. Vos attestations de vigilance, vos indicateurs de solidité financière et vos alertes de risque remontent automatiquement dans la fiche fournisseur, avec un tableau de bord des documents critiques et des fournisseurs à surveiller.

• La qualité fournisseur intégrée, de l’audit à la non-conformité

Avec le module Oxalys SQM, vous planifiez vos audits, déclarez vos non-conformités, suivez les plans d’actions avec vos fournisseurs jusqu’à leur clôture et chiffrez vos coûts de non-qualité, justificatifs à l’appui. Ces résultats alimentent directement vos évaluations et vos décisions d’attribution.

• Une plateforme paramétrable et connectée à votre ERP

Oxalys s’adapte à vos processus, et non l’inverse : workflows de validation, critères d’évaluation, droits d’accès et organisation multi-sites se paramètrent selon votre fonctionnement. La plateforme s’intègre à votre ERP pour récupérer automatiquement fournisseurs, articles, commandes et réceptions, sans double saisie. Vos demandeurs accèdent aussi aux catalogues de grands fournisseurs (Amazon Business, Lyreco, Manutan, Office Depot, Hoffmann Group…) directement depuis Oxalys.

• Ils pilotent leurs fournisseurs avec Oxalys

Des entreprises de l’industrie, des services et du secteur public font confiance à Oxalys, parmi lesquelles Ligier, Delta Dore, Damen, NAOS, NGE ou la Fédération Française de Football.