Oxalys recrute un(e) Chargé(e) de support utilisateur

QUI SOMMES NOUS ?

Oxalys, spécialiste de la digitalisation des achats et des dépenses, est le partenaire privilégié des PME et ETI. Ses solutions permettent de digitaliser l’intégralité du processus achats et engagements : Sourcing et Contrats, Approvisionnements et Factures, Relations Fournisseurs et Pilotage Achats. Oxalys se distingue par ses solutions configurables et évolutives ainsi que son accompagnement client basé sur la proximité et l’agilité, adaptable à la culture de l’entreprise. L’objectif est de permettre à toutes organisations privées et publiques de réussir facilement la digitalisation de leurs Achats.

Oxalys connait une forte croissance de son activité et souhaite renforcer son pôle Support utilisateur.

VOTRE MISSION

Dans le cadre du développement d’Oxalys, nous cherchons un chargé de support utilisateur, véritable garant de la satisfaction de nos clients.

Afin d’y parvenir, après une formation à nos outils, tes principales missions seront :

• Prendre en compte les demandes d’assistances, proposer des solutions et les suivre
• Prendre en compte les dossiers clients, les qualifier et les suivre
• Écouter, comprendre et reformuler les besoins des clients pour anticiper leurs attentes
• Participer à l’amélioration de la qualité du suivi client
• Accompagner nos clients dans l’utilisation de la plateforme
• Suivre les usages de la plate-forme
• Être le promoteur des nouvelles fonctionnalités

Ce travail est au cœur de l’entreprise ! Tu seras donc amené(e) à être en relation régulière avec l’équipe de consulting, l’équipe commerciale, l’équipe R&D et l’équipe technique.

PROFIL RECHERCHE

• Appétence pour la tech, le digital et l’IA sont nécessaires
• Bonne aisance relationnelle pour mener un entretien téléphonique et établir une relation client
• Sens du travail en équipe
• Personnalité autonome, rigoureux(se) ayant un sens aigu de l’organisation et l’esprit d’initiative.
• Être à l’aise à l’oral et à l’écrit, en français comme en anglais

REJOINS NOTRE EQUIPE POUR

• Intégrer une équipe dynamique et motivée
• Vivre une aventure au sein d’une entreprise en plein développement avec des fortes perspectives de croissance en France et à l’étranger
• Evoluer dans une entreprise où il fait bon travailler

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Ce poste est en CDI – Basé à La Garenne Colombes

Niveau de rémunération : selon profil

Envie de nous rejoindre ?

Envoyer CV et lettre de motivation à social-group@oxalys.com