- Qu’est-ce que le Supplier Quality Management (SQM) ?
- L’importance du Supplier Quality Management dans la gestion des fournisseurs
- Les objectifs du Supplier Quality Management
- Comment fonctionne le Supplier Quality Management ?
- Supplier Quality Management : quels indicateurs suivre ?
- Comment digitaliser vos processus Supplier Quality Management ?
- Supplier Quality Management software : adoptez Oxalys ?
Le Supplier Quality Management est une démarche qui allie gestion optimisée des fournisseurs et contrôle qualité fournisseurs. Véritable levier de performance pour toute entreprise pour qui la qualité fournisseurs est un élément critique, le SQM facilite la mise en place d’un pilotage fournisseurs, de plans d’actions correctives, préventives pour une amélioration continue des relations fournisseurs. Plus qu’une contrainte budgétaire, marketing ou financière, le SQM est un formidable outil capable de booster votre stratégie achat et de renforcer votre démarche qualité. Il serait dommage de s’en priver. On vous dit tout sur ce sujet passionnant !
Qu’est-ce que le Supplier Quality Management (SQM) ?
Définition 🔎
Le Supplier Quality Management (SQM) est un ensemble des processus et outils permettant de mesurer, piloter et optimiser la qualité des fournisseurs, afin de garantir la conformité des produits et services, réduire les risques et améliorer la performance globale des achats.
Le Supplier Quality Management (SQM) consiste à coordonner les démarches d’achats (sourcing) avec le management de la qualité fournisseurs pour augmenter la performance globale de l’entreprise.
La mise en place d’une SQM vise principalement à :
- Garantir la conformité et la qualité
- Maîtriser les risques et réaliser des audits fournisseurs (préventifs ou curatifs) pour identifier les risques liés à la qualité, à la finance et à la RSE.
- Gérer les non-conformités tout en analysant leurs causes racines pour réduire les impacts opérationnels.
- Réduire les coûts de non-qualité en identifiant les impacts financiers des erreurs fournisseurs et en optimisant le cashback
- Optimiser le sourcing pour orienter automatiquement les futures consultations vers les fournisseurs les plus performants.
Supplier Quality Mangement et gestion des fournisseurs : quel rapport ?
💡Bon à savoir
Le Supplier Quality Management (SQM) et la gestion des fournisseurs (SRM) sont deux approches complémentaires visant un même objectif : optimiser la performance globale de l’entreprise tout en maîtrisant la qualité et la chaîne d’approvisionnement. Le SQM coordonne le sourcing avec les exigences qualité, tandis que le SRM pilote la relation fournisseur dans sa globalité. Le SQM garantit ainsi que seuls les fournisseurs répondant à des critères qualitatifs stricts soient consultés ou sélectionnés.
Dans un outil SRM, la gestion fournisseurs repose sur une visibilité complète (données administratives, contrats, échanges). Le SQM enrichit la vue fournisseur à 360° avec des données techniques clés : résultats d’audits, suivi des non-conformités et qualification du couple article – fournisseurs. Cette complémentarité permet aux achats d’évaluer les fournisseurs sur leur performance réelle, et non plus uniquement sur le prix.
Enfin, SRM et SQM contribuent ensemble à la maîtrise des risques : le SRM couvre la conformité réglementaire, tandis que le SQM assure la conformité opérationnelle. Le SRM fournit le cadre, et le SQM en constitue le levier opérationnel pour garantir la fiabilité et l’excellence des partenaires.
Différence entre Supplier Quality Mangement et le contrôle qualité
Au premier abord, on peut définir le Supplier Quality Management (SQM) comme une démarche globale de pilotage de la qualité fournisseurs, alors que le contrôle qualité se positionne plus comme une activité ponctuelle de vérification des produits ou services livrés.
La plus grosse différence réside dans le périmètre d’intervention :
| SQM | Contrôle Qualité | |
|---|---|---|
| Objectif | Prévenir les défauts, réduire les risques, améliorer durablement la performance fournisseurs. | Détecter les défauts sur un lot donné et décider accepter / rebuter / trier. |
| Niveau | Stratégique / Relationnel | Opérationnel / Transactionnel |
| Horizon | Stratégique et moyen/long terme, lié aux achats et à la relation fournisseur. | Opérationnel et court terme, lié à une commande ou une production précise. |
| Moment clé | Tout le cycle de vie (Qualification, Audit, Sourcing) | Réception de la commande |
| Action type | Piloter un plan d’actions correctives, analyser les causes racines | Accepter ou refuser un colis |
| Impact | Amélioration de la performance globale et sélection des fournisseurs | Validation du bon à payer |
| Outils | Logiciel SQM/SRM, audits, indicateurs qualité, analyse des coûts de non-conformité, plans d’actions. | Plans de contrôle, moyens de mesure, tests en réception ou en production, enregistrement des résultats. |
Finalement, la différence réside surtout dans la logique :
- Le SQM est processus‑orienté : il encadre la sélection, la qualification des articles et des fournisseurs, les audits, la gestion des non‑conformités, les plans d’actions correctives et les coûts de non‑qualité sur tout le cycle fournisseur.
- Le contrôle qualité est produit‑orienté : il consiste à inspecter, tester ou mesurer des lots livrés (par exemple au contrôle réception) pour vérifier leur conformité aux spécifications.
💡Bon à savoir
Le contrôle qualité est une brique du SQM car le SQM organise et exploite les contrôles (et les autres données) pour piloter la qualité fournisseurs de manière structurée et continue.
Différence entre Supplier Quality Mangement et le SRM
Le SQM est un peu le « zoom qualité » de la gestion fournisseurs, tandis que le SRM couvre toute la relation avec les fournisseurs (qualité comprise, mais pas seulement).
Pour faire simple, le SRM apporte une approche stratégique et globale qui vise à centraliser l’information, fluidifier la communication et collaborer avec les fournisseurs pour optimiser la performance d’achat. Le SQM, en revanche, se veut plus technique et ciblé pour coordonner spécifiquement le sourcing avec les exigences de qualité. Son but est de prévenir les risques opérationnels et de mesurer l’impact financier précis de la non-performance (écarts qualité, défaut, etc.).
| Supplier Relationship Management (SRM) | Suppliers & Quality Management (SQM) | |
|---|---|---|
| Objectif principal | Collaborer et piloter la relation globale. | Garantir la conformité technique et la qualité des produits/services. |
| Périmètre | Gestion administrative, contrats, communication et évaluation globale. | Qualification des articles, audits techniques et gestion des non-conformités. |
| Indicateurs clés (KPI) | Performance globale (coûts, délais, RSE, qualité). | Taux de rebuts, incidents, coûts directs/indirects de non-qualité. |
| Actions types | Partage de documents sur un portail, vue à 360° des données fournisseurs. | Audits préventifs/curatifs, plans d'actions correctifs, gestion du "cashback". |
| Finalité | Transformer la relation fournisseur en levier de croissance. | Réduire les risques opérationnels et sécuriser les approvisionnements. |
💡Bon à savoir
En pratique, un bon SRM intègre et s’appuie sur un module SQM. Le SRM permettra aux équipes Achats de structurer leur relation fournisseurs globale, le SQM apportera la profondeur nécessaire sur la qualité afin de les aider à décider quels fournisseurs développer, maintenir ou remettre en question.
L’importance du Supplier Quality Management dans la gestion des fournisseurs
Le SQM est un levier clé de la gestion des fournisseurs parce qu’il agit directement sur la conformité, le risque, les coûts et, tout au bout de la chaine, sur la satisfaction client.
Son principal impact dans la gestion globale des fournisseurs provient de sa rigueur technique et de son analyse précise, indispensables pour atteindre l’excellence opérationnelle que vous cherchez à atteindre.
Voici ce qu’il apporte au quotidien et de façon plus concrète.
Garantir la conformité produits/services
Le SQM est une approche technique qui coordonne le sourcing avec des exigences de qualité strictes, garantit la conformité technique dès le départ et définit le périmètre de qualification des articles. Il gère également les non-conformités et en cas d’écart, pilote la résolution des problèmes de manière structurée.
💬 Cyril HAMMER – Directeur Achats
« Présent sur des marchés de haute technologie à forte criticité, EXAIL évolue dans un environnement où les exigences réglementaires, normatives et contractuelles – tant nationales qu’internationales – sont particulièrement strictes. Dans ce contexte, nous avons la responsabilité de garantir une maîtrise rigoureuse de notre chaîne d’approvisionnement, notamment dans le sourcing et la sélection de nos fournisseurs. Cette exigence s’inscrit dans notre engagement qualité, attesté par nos certifications ISO 9001 et AS/EN 9100. Pour répondre à ces enjeux et structurer un processus Source to Contract à la hauteur de nos standards, le déploiement de la solution Oxalys SQM dans notre organisation multi-sites/multi-activités vise à nous permettre d’homogénéiser nos pratiques, renforcer la traçabilité des actions, et faciliter la collaboration en interne et avec nos fournisseurs. »
Maîtriser les risques liés aux fournisseurs
Le SQM donne à la fonction fournisseur qualité, une vision factuelle des incidents, retards, défauts, manquements éthiques ou réglementaires par fournisseur pour faciliter l’analyse et la priorisation des risques.
En reliant qualité, contrats et performances, vous pouvez anticiper les défaillances, ajuster les volumes ou rechercher des alternatives avant que la Supply Chain ne soit impactée.
Le SQM a pour finalité de réduire les risques opérationnels et de sécuriser les approvisionnements autour des sujets suivants :
- La prévention
- Les actions correctives
- La sécurisation du sourcing
Optimiser les coûts de non-qualité
En suivant systématiquement rebuts, retours, arrêts de production, pénalités et surcoûts logistiques, le SQM transforme les coûts de non‑conformité en indicateurs qualité de pilotage.
Vous identifiez les fournisseurs ou familles les plus générateurs de pertes, négociez la prise en charge des coûts et ciblez les plans d’amélioration les plus rentables.
💬 Philippe Prodhomme – Directeur Financier, Axian Group
« Une non-qualité de la chaine Achats peut avoir un impact direct sur nos relations fournisseurs mais aussi sur notre performance globale et même l’approbation de nos comptes ».
Le SQM a besoin d’indicateurs qualité et financiers (comme le taux de rebuts et les coûts directs ou indirects liés à la non-qualité) pour s’assurer, entre autres, d’une bonne gestion du « cashback ».
Assurer la satisfaction client finale
Des fournisseurs mieux pilotés produisent moins de défauts, moins de retards et plus de régularité ! En réduisant les incidents et en améliorant la constance du niveau de service, le SQM contribue directement à la satisfaction client et à l’image de votre entreprise sur son marché.
Il participe à la fiabilisation de chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement et assure à l’entreprise que le produit final livré au client est irréprochable.
Pilotez et maîtrisez vos processus de gestion de la qualité fournisseurs avec Oxalys
Les objectifs du Supplier Quality Management
L’objectif principal du Supplier Quality Management (SQM) est de rendre la performance qualité fournisseurs pilotable, traçable et rentable sur la durée.
Une vision qualité fournisseurs mesurable
La qualité est rendue mesurable et pilotable grâce à sa transformation en données exploitables pour le pilotage fournisseurs. Le SQM s’appuie sur des KPI fournisseurs précis tels que le taux de rebuts, le nombre d’incidents et les coûts de non‑qualité.
L’analyse des non‑conformités permet d’évaluer l’efficacité des actions correctives et leur impact sur la performance globale, un enjeu clé dans les secteurs où le choix des fournisseurs est stratégique.
💬 La direction d’IRON WILL FRANCE
« L’équipe achats brasse en permanence une multitude de données dans le cadre de ses missions. Avec Oxalys SQM, nous visons à consolider ces données de façon structurée et exploitable de manière transverse, quels que soient les systèmes dont elles sont issues. L’outil permet à toutes les parties prenantes de collaborer pour une gestion plus efficace de la relation fournisseurs, avec une réconciliation des aspects sourcing et qualité. »
Une traçabilité complète des non-conformités
Le SQM assure un suivi rigoureux de chaque écart constaté et centralise la déclaration et la qualification des écarts de qualité sur les produits, services ou processus. Chaque non-conformité est tracée pour lier les plans d’actions, les dérogations et toute la documentation interne ou fournisseur associée.
💬 Mark Lavoye – Responsable de la Performance Opérationnelle, R.A.S Intérim
« Cette traçabilité nous permet de mieux identifier les fournisseurs chez qui nous achetons et à quel prix.»
Une maitrise des coûts de non-conformités et des délais
Identifier et quantifier les coûts directs et indirects de non-qualité (rebuts, retours, arrêts de production, pénalités, surcoûts logistiques) par fournisseur, article ou famille d’achats est également un des objectifs d’un SQM. La mise en place d’un SQM permet clairement de réduire ces coûts et les retards associés en priorisant les actions sur les fournisseurs les plus critiques et en partageant la prise en charge financière lorsque c’est pertinent.
Standardiser les évaluations qualité
Une approche SQM permet d’homogénéiser les exigences de l’entreprise grâce à :
- La standardisation des audits fournisseurs selon des critères internes, réglementaires et RSE
- La définition de grilles et de campagnes d’évaluation fournisseurs harmonisées (critères qualité, délais, coûts, RSE, conformité documentaire)
- Le pilotage du processus d’attribution et d’homologation des articles avec des workflows d’approbation collaboratifs
Amélioration continue des fournisseurs et des produits
Le SQM s’inscrit dans une démarche de progrès permanent qui se traduit par :
- L’analyse de chaque incident pour identifier la source du problème
- Des plans de progrès pour suivre l’avancement des plans d’actions correctives, préventives et curatives
- Un sourcing stratégique pour les futures consultations
- L’exploitation des résultats d’indicateurs, qualité d’audits et de non‑conformités pour construire des plans d’amélioration avec les fournisseurs
- Le suivi dans le temps des gains obtenus (afin de sécuriser la Supply Chain et augmenter la valeur créée par les achats).
Comment fonctionne le Supplier Quality Management ?
Le Supplier Quality Management (SQM) fonctionne selon une approche technique et ciblée pour coordonner les démarches de sourcing avec des exigences de qualité strictes pour garantir la performance opérationnelle. Il est construit comme un cycle structuré qui transforme les données issues des fournisseurs en décisions et actions d’amélioration continue.
Collecte et structuration des données qualité fournisseurs
Le système repose sur la création d’un référentiel unique (Vue à 360°) où sont centralisées toutes les données critiques, telles que les certificats de qualification et les documents normatifs
Le processus d’attribution d’un article à un fournisseur est piloté finement via des workflows d’approbation collaboratifs et une gestion rigoureuse de la collecte documentaire. Cette structuration sécurise les approvisionnements en s’assurant que seuls les fournisseurs homologués et à jour de leurs obligations sont consultés.
Cela passe par 2 étapes :
- La centralisation des informations fournisseurs : référentiel, livraisons, non‑conformités, réclamations, coûts, délais, documents et certifications.
- La structuration via des formulaires, workflows et autres typologies (types de non‑conformités, criticité, familles d’achats) pour filtrer, analyser et comparer.
💡Bon à savoir
Si vous utilisez un logiciel dédié, il consolide pour vous les résultats selon un barème de notation personnalisé (numérique, logique ou calculé). Les données techniques issues du SQM, comme le taux de rebuts ou le nombre d’incidents tracés, alimentent directement le score global du fournisseur.
Pilotage des plans d’actions correctives
En cas d’écart, le SQM structure l’ensemble du processus de gestion des non‑conformités, de leur déclaration à leur résolution. Chaque incident est entièrement traçable, avec des liens vers la documentation et les plans d’actions correctives ou préventives. Pour chaque non‑conformité ou écart d’audit, un plan d’actions est défini (responsables, échéances, indicateurs) et son avancement est suivi via des tableaux de bord partagés. La digitalisation du SQM renforce ainsi la collaboration, la fiabilité et la réactivité des équipes.
Suivi des audits fournisseurs
La solution permet de standardiser et de partager le planning des audits avec l’ensemble des collaborateurs concernés
- Audits préventifs : Utilisés lors de la phase de qualification pour maîtriser les risques en amont
- Audits curatifs : Déclenchés automatiquement à la suite d’une évaluation non satisfaisante ou une non-conformité critique
Chaque audit doit offrir une traçabilité complète incluant le statut, les comptes-rendus et l’impact des actions sur la performance globale de l’entreprise.
Boucle d’amélioration continue
Le SQM va utiliser les principes de l’amélioration continue qui reposent sur le PDCA (Plan Do Check Act) et plus spécifiquement :
- L’analyse des causes racines,
- La maîtrise des coûts de non-qualité,
- Le principe de cercle vertueux.
Concrètement, le système va analyser régulièrement les indicateurs qualité (taux de NC, coûts, délais, conformité documentaire, résultats d’audit) pour identifier priorités et tendances. Il v aussi permettre l’ajustement du panel fournisseurs, des contrats et des exigences qualité, et relancer de nouvelles évaluations et plans de progrès, la boucle est fermée et relance un nouveau cycle SQM.
Simplifiez vos processus Supplier Quality Management avec Oxalys
Supplier Quality Management : quels indicateurs suivre ?
Voici les indicateurs clés à suivre et que vous pouvez retrouver dans la solution Oxalys.
Taux de non-conformité par fournisseur
Il mesure la part de livraisons ou d’unités non conformes par rapport au volume total, par fournisseur et par famille d’achats. Il vous aide à identifier rapidement les partenaires les plus à risque et de cibler les actions correctives ou les audits tout en bénéficiant d’une traçabilité complète des incidents fournisseurs.
Temps de résolution des non-conformités
Ce KPI suit le délai entre l’ouverture et la clôture d’une non‑conformité, y compris validation de la cause racine et mise en œuvre des actions. Un temps de résolution court traduit une bonne réactivité du fournisseur et une organisation qualité efficace.
Résultats d’audits par cycle
Il compile les scores d’audit, le nombre de non‑conformités majeures/mineures et les progrès entre deux audits successifs. Ces résultats servent à ajuster la criticité du fournisseur, la fréquence des audits et le contenu des plans de progrès.
KPI de retours ou rebuts fournisseurs
Ces KPI regroupent les taux de retours internes/clients et le volume de rebuts imputables à chaque fournisseur. Vous pouvez ainsi relier directement la qualité fournisseur aux coûts de non‑qualité et à l’impact sur la production.
Indicateurs de conformité documentaire
Avec ces indicateurs, vous mesurez le pourcentage de fournisseurs et de livraisons avec documents légaux, certificats, rapports d’essai et attestations à jour. Ils sécurisent la conformité réglementaire (exigences légales, RSE, normes sectorielles) et réduisent les risques de blocage ou de sanction.
Score global fournisseur
Ce score synthétise plusieurs dimensions en une note unique ou un rating par fournisseur. Ce score global est calculé à partir de critères qui vous sont propres en fonction de votre stratégie Achats et Qualité :
- Qualité : Taux de non-conformité, incidents, audits
- Délais : Respect des dates de livraison et d’exécution
- Coûts : Analyse du cashback et de la rentabilité
- RSE : Performance éthique et environnementale
Il facilite les décisions de panel (maintien, développement, réduction, sortie) et structure les revues fournisseurs.
💡Bon à savoir
L’idéal est de centraliser ces indicateurs centralisés dans une vue à 360° permettant d’orienter automatiquement les futures consultations vers les fournisseurs les plus performants.
Comment digitaliser vos processus Supplier Quality Management ?
La digitalisation de vos processus SQM vous apporte un réel plus pour gérer au quotidien la qualité de vos fournisseurs. Il permet entre autres de centraliser toutes les données qualité fournisseurs, d’automatiser les workflows (NC, audits, plans d’actions) et de disposer de KPI temps réel pour décider plus vite et réduire les coûts de nonqualité.
Avantages d’un outil SQM structuré
La digitalisation du Supplier Quality Management (SQM) présente plusieurs intérêts majeurs pour transformer la fonction Achats et gagner significativement en performance, surtout sur vos approvisionnements fournisseurs critiques :
- Vous améliorez la coordination stratégique en liant directement les démarches de sourcing aux exigences de qualité pour garantir que seuls les fournisseurs homologués soient consultés.
- Vous maîtrisez les risques et la conformité car l’outil sécurise les approvisionnements en automatisant la qualification des articles/fournisseurs et en standardisant les audits (préventifs ou curatifs).
- Vous centralisez vos données et gagnez en visibilité tout en partageant aisément de la data pertinente avec votre équipe.
- Vous réduisez le coûts de non-qualité en identifiant précisément les impacts financiers des écarts (défauts, retards) et en optimisant le cashback auprès des fournisseurs.
- Vous gagnez en excellence opérationnelle avec une centralisation de la déclaration des non-conformités, une automatisation des scores, l’analyse des causes racines et le pilotage des plans d’actions correctifs avec une traçabilité complète.
- Vous avez enfin une visibilité à 360° et des tableaux de bord en temps réel pour une vision globale et mesurable de la performance qualité et une orientation des futures attributions vers les partenaires les plus performants.
Connexions SQM – SRM – Procure to Pay
L’intégration des modules SQM, SRM et Procure‑to‑Pay(P2P) au sein d’une solution unique crée un écosystème où les données circulent pour optimiser la performance globale.
Connexion SQM → SRM
le SQM alimente le SRM en données factuelles pour piloter la relation fournisseur sur le long termeet permet :
- Un enrichissement de la Vue 360° ,
- Un scoring dynamique grâce aux indicateurs de performance issus du SQM,
- La mise en place de plans de progrès automatisés et ciblés qui sont ensuite pilotés via les fonctions de gestion de projets achats du SRM.
Connexion SRM → Procure‑to‑Pay
le SRM définit le cadre de confiance et les données de référence nécessaires au bon fonctionnement des transactions P2P.
- Sourcing et Catalogues sécurisés avec des informations collectées et validées dans le SRM afin de structurer les catalogues en ligne,
- Visibilité transactionnelle via le Portail Fournisseurs avec consultation en temps réel par les partenaires du statut de leurs commandes
- Réduction des litiges administratifs en déportant la mise à jour des données administratives et des RIB vers le fournisseur sur le portail SRM.
Connexion Procure‑to‑Pay → SQM
le cycle P2P agit comme le capteur de terrain pour
- La détection des non‑conformités lors de la phase de gestion des réceptions du P2P
- La maîtrise financière et le cashback avec une traçabilité des incidents de livraison (retards, défauts) dans le P2P
- Le suivi des engagements contractuels pour vérifier si les engagements pris lors de la contractualisation sont respectés.
💡Bon à savoir
En digitalisant votre SQM, vous structurez votre processus et vous montez d’un cran en termes de fiabilité, traçabilité et travail collaboratif. C’est le combo 100% gagnant ! CQFD. Découvrez comment faire avec Oxalys juste après.
Supplier Quality Management software : adoptez Oxalys ?
Choisir Oxalys pour digitaliser votre processus de Supplier Quality Management, c’est disposer d’une plateforme unique qui relie achats, qualité et Supply Chain, avec des processus SQM déjà structurés mais totalement configurables. C’est aussi vous appuyer sur une solution qui a fait ses preuves auprès de milliers d’utilisateurs dans des secteurs hautement exposés aux risques fournisseurs.
Une vision intégrée qualité + achats
Oxalys SQM croise commandes, incidents qualité, audits, documents légaux, contrats et coûts de non‑qualité dans une même vue 360° fournisseurs, partagée entre les équipes achats, qualité, production et finance. Les informations SQM alimentent directement le SRM et le Procure‑to‑Pay Oxalys, ce qui permet par exemple de n’acheter que chez des fournisseurs homologués ou de bloquer une commande en cas de non‑conformités critiques.
Des KPI personnalisés et pilotables
Les grilles d’évaluation, barèmes et tableaux de bord sont entièrement configurables pour suivre vos propres indicateurs (taux de NC, délais, coûts de non‑qualité, score RSE, risques) par fournisseur, famille, site ou projet. Les données sont historisées et exploitables dans des rapports dynamiques, ce qui facilite les revues fournisseurs, la préparation des audits ISO ou IATF et la communication vers la direction.
Une traçabilité complète de A à Z
La solution trace chaque événement du cycle SQM : qualification article‑fournisseur, décisions d’homologation, non‑conformités, dérogations, audits, plans d’actions, coûts associés et validations, avec les pièces jointes correspondantes. Cette traçabilité de bout en bout sécurise les audits internes/externes, limite les pertes d’information entre services et permet de démontrer facilement la maîtrise des risques fournisseurs.
Des modules de reporting SQM évolutifs
Les rapports et tableaux de bord peuvent évoluer avec vos enjeux : ajout de nouveaux KPI, création de vues par usine, BU ou gamme de produits, intégration à votre BI et export vers Excel ou outils de dataviz. Adossé à la plateforme Source‑to‑Pay Oxalys, le reporting SQM s’enrichit automatiquement des données achats et stocks, ce qui donne une vision plus fine de l’impact économique de la qualité fournisseurs.
💡Pilotez efficacement la qualité de vos fournisseurs avec Oxalys
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Maîtriser le Supplier Quality Management
Quelques questions qui reviennent !
Quelles sont les défis du Supplier Quality Management ?
Le Supplier Quality Management (SQM) fait face à plusieurs défis stratégiques et opérationnels pour garantir l’excellence de la chaîne d’approvisionnement :
- La conformité normative et réglementaire
- La maîtrise des risques opérationnels
- La mesure des coûts de non-qualité
- La sortie de « l’artisanat numérique »
- La gestion de la complexité projet
- La coordination Sourcing-Qualité
Quels KPI utiliser en Supplier Quality Management ?
Pour piloter le SQM, utilisez ces indicateurs clés regroupés par enjeux majeurs :
- Qualité & Conformité : taux de non-conformité, de rebuts, le nombre d’incidents et les résultats d’audits (normes EN 9100, NADCAP)
- Performance Financière : coûts directs/indirects de la non-qualité, cashback
- Opérations & Risques : taux de respect des délais, validité des documents légaux (Kbis, assurances), score RSE
- Scoring Global : consolidation de tous les KPI
Quels critères prendre en compte pour évaluer la qualité de vos fournisseurs ?
Pour évaluer vos fournisseurs, Oxalys structure l’analyse autour de cinq axes majeurs:
- Opérationnel : respect des délais, réactivité aux devis et fiabilité logistique
- Qualité & Technique : taux de non-conformité, rebuts, scores d’audits et respect des normes (ex: EN 9100, NADCAP)
- Économique : performance prix, mesure des coûts de non-qualité et suivi du cashback
- RSE : Impact carbone, conformité sociale (droits humains) et respect de l’éthique
- Stratégique : expertise technique, capacité d’innovation et fluidité de la communication
Quelles sont les étapes pour digitaliser votre processus Supplier Quality Management ?
L’implémentation de notre solution Supplier Quality Management (SQM) suit une méthodologie structurée pour garantir l’adhésion des équipes et la fiabilité du système. Le processus débute par des ateliers de cadrage avec vos experts métiers pour analyser vos flux, formaliser vos procédures d’achats et définir les droits de chacun. Vient ensuite une phase de paramétrage personnalisé (workflows de qualification, grilles d’audit, gestion des non-conformités) réalisée avec l’appui d’un consultant Oxalys. Avant la mise en œuvre globale, nous procédons à une phase de recette (tests applicatifs) pour vérifier le bon fonctionnement technique, suivie d’un déploiement pilote sur un périmètre restreint pour sécuriser l’appropriation de l’outil. Enfin, la solution est généralisée progressivement, vous permettant d’activer de nouvelles fonctionnalités au rythme de votre maturité.
Quelles entreprises sont le plus concernées par la mise en place d’un SQM ?
Même si la mise en place d’un Supplier Quality Management (SQM) est bénéfique pour toute organisation souhaitant optimiser sa chaîne de valeur, les processus SQM se révèlent critiques pour les entreprises où les achats de production représentent une grosse part des achats avec des fortes pressions liées à la qualité et le règlementaire.
- Les entreprises de secteurs hautement réglementés soumises à des normes strictes (qualité, sécurité, environnement) et qui ont besoin d’évaluer la conformité,
- Les industries à forte complexité opérationnelle et dont la production dépend de pièces critiques ou de processus complexes,
- Les organisations ayant des coûts de non-conformité élevés qui subissent des impacts financiers importants dus à la non-performance de leurs fournisseurs,
- Les entreprises engagées dans une démarche RSE, QHSE et de gestion des risques ,
- Les entreprises en phase de transformation digitale ou de croissance.
